چگونه میتوان یک فیل را تربیت کرد؟
خلاصه کتاب چگونه میتوان یک فیل را تربیت کرد؟
الن و باربارا پیز
۳ نکته اساسی در سرشت انسان : ۱٫اهمیت احساس مهم بودن: احساس مهم بودن و درک شدن و مورد قدردانی قرارگرفتن از بزرگترین نیازهای فطری انسان است.
– توماس دوی: هر چه بیشتر احساس مهم بودن به افراد بدهید واکنش مثبتتری به شما خواهند داشت.
۲٫مردم در وهله نخست به خودشان علاقه دارند: با توجه به فکر و خواسته های افراد به آنان نزدیک شوید.
۳٫قانون طبیعی بازگشت اعمال: در اعماق ناخودآگاه ما تمایل غیر قابل مقاومتی وجود دارد تا کارهایی که دیگران برای ما انجام میدهند را به نحوی جبران کنیم که برابر با کار آنان باشد
بخش اول: به مردم احساس مهم بودن بدهید
-چگونه صمیمانه از دیگران حسن جویی کنیم؟
۱٫حسن جویی مستقیم: شما بیان میکنید که چه نکتههایی را در رفتار یا ظاهر یا متعلقاتشان تحسین میکنید.
رفتار: شما مربی خوبی هستید
ظاهر: چه مدل موی زیبایی دارید
متعلقات: من از حیاط خانه شما خیلی خوشم میآید
*تکنیکها:
۱٫استفاده از نام شخص
۲٫تکنیک چه چیز؟ چرا؟
رفتار: خانم ممتاز، شما مربی خوبی هستید چون به تک تک ما توجه میکنید
ظاهر: آرزو، مدل موی توخیلی زیباست، چون صورت تو را ظریفتر نشان میدهد.
متعلقات : محمد، حیاط خانهتان خیلی زیباست، چون درختها باهم هماهنگی دارند
۲٫حسن جویی به شخص سوم:
در این حسن جویی در حین صحبت با کسی به طور غیر مستقیم از کسی دیگر حسن جویی کنید شما میتوانید حسن جویی از شخص سوم را به نحوه ای مطرح کنید که خود او بشنود و یا حسن جویی خود را به شخص دیگری مانند دوست صمیمی او بگویید.
*چگونه با حسن جویی دیگران برخورد کنیم؟
۱٫آن را بپذیرید
۲٫از او تشکر کنید
۳٫صمیمیت خود را نشان دهید.
سارا: شراره، اتومبیل تو چقدر مرتب و تمیز است
شراره: ممنونم سارا، من همین امروز صبح آن را شستم و براق کننده زدم. چه خوب که تو متوجه شدی. خیلی خوشحال شدم.
پ: چگونه به خوبی بشنویم؟
۵ قانون طلایی برای شنیدن!
۱٫از روش شنیدن فعال استفاده کنید.
برای این نوع شنیدن باید در میان حرفهای افراد جمله های کوتاهی بگویید
محمد: شرکت ما ۱۲۰۰ نفر کارمند دارد. در این شرایط پیشرفت کردن واقعا کار مشکلی است
مهدی: پس شما احساس خستگی میکنید (شنیدن فعال)
۲٫از کلمات محرک استفاده کنید
که این طور
وای…
واقعا؟
خوب بعدش چی شد؟
۳٫ ارتباط دیداری با شخص گوینده را حفظ کنید.
تا جایی که فرد به شما نگاه میکند، به او نگاه کنید. واکنش نشان دادن به نگاه فرد، نوعی ارتباط مثبت ایجاد میکند.
۴٫وقتی به حرف کسی گوش میکنید، اشتیاق خود را نشان دهید.
به سمت جلوگرایش داشته باشید، اشتیاق خود را نشان دهید.
۵٫وسط حرف گوینده نپرید، روی همان موضوع تمرکز کنید.
از تلاش در عوض کردن حرف گوینده پرهیز کنید. بگذارید گوینده حرفش را تمام کند.
بخش دوم : چگونه هم صحبت بسیار خوبی باشیم؟
الف چگونه با افراد صحبت کنیم؟
۱٫نسبت به دیگران مشتاق باشید و آنان را تشویق کنید که در مورد خود و علایقشان صحبت کنند.
۲٫کلماتی مانند من، مال من و به من را از دایره لغات خود خارج کنید و کلمات شما و مال شما را جایگزین کنید.
(من میدانم که این طرح موفقیت آمیز است، چون مشتریهای من به من میگویند که روشها و کمکهایم در پیشرفت آنان مفید بوده است)
(شما اگر این کار را انجام دهید، از نتایج خوبی که میگیرید، متحیر خواهید شد، این کار به نفع خودتان و خانوادهتان خواهد بود)
۳٫تنها سوالاتی را بپرسید که باعث شود در مورد خودشان صحبت کنند.
– تعطیلات شما چطور بود؟
– کار جدیدتان را شروع کردید؟
-پسرتان از مدرسه جدید راضی است؟
ب. چگونه سوالات بسیارمناسبی بپرسیم؟
۲ نوع سوال:
۱٫سوالات ختم شونده (سربسته)
س: کار خود را از چه زمانی شروع کردید؟
ج:۵ سال پیش
۲٫سوالات باز
س: چطور شد که این کار را انتخاب کردید؟
ج: از وقتی که نوجوان بودم، همیشه دوست داشتم که باسیم بازی کنم و از وسایل برقی سر در آورم…
*اگر سوال بسته پرسیدید بی درنگ پس از آن سوال باز بپرسید
ج: چگونه سر صحبت را باز کنیم؟
برای شروع بحث تنها ۳ راه دارید:
– پرسیدن یک سوال
-ابراز یک عقیده
-مطرح کردن یک اصل
برای شروع بحث ۳ موضوع برای انتخاب دارید:
۱٫ صحبت کردن دربارهی وضعیت موجود
۲٫صحبت کردن دربارهی شخص
مردم عاشق صحبت کردن دربارهی خودشان هستند خیلی خوشحال میشوند به سوالاتی که شما دربارهی خودشان میپرسید، پاسخ دهند.
۳٫صحبت کردن در مورد خودتان
زمانی مردم از شما در مورد خودتان، داراییتان و… نمیپرسند حتما علاقه ای به شنیدن آن ندارند پس داوطلبانه اطلاعات خودتان را ندهید، مگر اینکه از شما بپرسند.
د:چگونه بحث را ادامه دهیم؟
احسان: چطور شد به این منطقه نقل مکان کردی؟
محسن: فکر کنم آب و هوای بهتری دارد.
احسان: بهتر از…؟
محسن: بهتر از مرکز شهر است.
احسان: … که یعنی؟
محسن: که یعنی سلامت خودم و خانوادهام حفظ میشود. جایی خواندم که …
استفاده از پلهایی ارتباطی (استفاده از مطلب خود فرد بدون اظهار فضل از جانب خود)
ه: چگونه دیگران را به صحبت خود علاقه مند نگه داریم؟
تنها در مورد موضوعات مورد علاقهی آنها صحبت کنید نه موضوعاتی که مورد علاقه شما هستند.
(اگر میخواهید به ماهیگیری بروید چیزهایی که موردعلاقه خودتان است، مانند بستنی شکلاتی یا همبرگر یا پیتزا را به قلابتان نبندید! )
و: چگونه باعث شویم مردم دربارهی ما مثبت فکر کنند؟
لبخند بزنید!
پروفسور روث کمبل در مغز انسان سلول عصبی آینه ای را کشف کرد که بخش مربوط به تشخیص چهرهها و حالات چهرهها را تحریک میکند و باعث واکنش فوری آینه ای میشود.
ک:چگونه با دیگران سازگار کنیم؟ (به ویژه افرادی که از ما انتقاد میکنند)
۱٫ چگونه با حقیقت موافقت کنیم؟
مادر: اگر امشب به آن مهمانی بروی، فردا صبح با بدبختی از خواب بیدار میشوی.
دختر: احتمالا حق باشماست! ولی من عاشق مهمانی هستم و دلم میخواهد بروم.
-دختر با حقیقت موجود در انتقاد مادر موافقت کرد و در عین حال بر شرایط خود اصرار کرد.
۲٫چگونه با محدودهی اختیارات منتقد خود موافقت کنیم؟
سعید: ستاره اگر به همین صورت پولت را صرف خرید لباس کنی به زودی ورشکسته میشوی.
ستاره: سعید من متوجه هستم که تو چرا این طور فکر میکنی… ولی من احساس میکنم به لباسهای متنوعی نیاز دارم.
گ: چگونه تاثیر مثبتی از خود برجای بگذاریم؟
۱٫نسبت به خود و کارتان مثبت باشید
۲٫مشتاق و با انگیزه باشید
۳٫از کسی یا چیزی انتقاد نکنید
م:چند عبارت محکم و نیرومند که میتوانید از آنها بهره بجویید.
عشق، امنیت، آسان، سلامتی، پول، جدید، مطمئن
ه: چگونه با ترس و نگرانی روبه روشویم؟
تحقیقات نشان میدهد اتفاقهایی که ما نگران آنها هستیم:
۸۷ درصد اصلا روی نمیدهد
۷ درصد واقعا روی میدهند
۶ درصد شما تاثیری بر نتیجهی ماجرا دارید
بخش سوم: چگونه در محیط کاری خود را عرضه کنیم؟
الف: چگونه در برخورد اول رفتاری تاثیرگذار داشته باشیم؟
۱٫چگونگی وارد شدن به اتاق: وقتی وارد اتاق میشوید، مشتاق و با انگیزه و بدون تردید گام بردارید.
۲٫چگونگی نزدیک شدن
۳٫روش دست دادن: دست دادن را به صورت عمومی انجام دهید و همان فشار تماس دریافت شده را برگردانید.
۴٫لبخند زدن: لبخند بزنید و دندانهای خود را نشان دهید و باتمام صورت لبخند بزنید.
۵٫حالت ابروها: چند لحظه ابروهایتان را بالا ببرید.
۶٫در زمان صحبت کردن: در ۱۵ ثانیه نخست نام فرد را دو بار تکرار کنید.
۷٫روش نشستن: یک زاویه ۴۵ درجه با فرد مقابل بگیرید.
۸٫نوع برخورد شما: از حرکات وحالات واضح، غیرپیچیده و کنترل شده استفاده کنید.
۹٫خروج از اتاق: در هنگام خروج از اتاق وسایل خود را به آرامی جمع کنید.
ب: چگونه در محیط کاری با انتقاد روبه رو شویم؟
*توپ در زمین فرد بیندازید و از او بپرسید اگر خود او در شرایط شما بود و کسی از شرکتش انتقاد مینمود، چه میکرد.
شخص منتقد: شنیدهام که محصولات خود را با سرعت پائینی تحویل میدهید.
شما: بله، درست است. مدتی در انبار مشکلاتی وجود داشت. شما بگویید اگر رئیس شرکت بودید و از شما انتقاد میشد چه میکردید؟
شخص منتقد: یک جلسه میگذاشتم و تمام دست اندر کاران را تشویق به پیداکردن یک نقشه صحیح و عملی میکردم که سرعت تحویل کار را بالاببرند.
شما: کاملا حق باشماست. این همان کاری است که انجام دادیم.
پ: چگونه اعتراض یا انتقاد خود را مطرح کنیم؟
۱٫از تکنیک (ساندویچ) استفاده کنید.
اول ستایش بعد انتقاد و…
۲٫ از عمل فرد انتقاد کنید نه از خود او
۳٫از آنان یاری بخواهید.
شما به همکاری او نیاز دارید تا مشکل حل شود.
۴٫اعتراف کنید که اشتباهات مشابهی داشتهاید و راه حل را عنوان کنید.
۵٫انتقاد خود را یک بار مطرح کنید و آن را به طور خصوصی به شخص بگویید.
۶٫با یک تشکر صحبت را پایان دهید.
ث: چگونه یک سخنرانی موفق و تاثیرگذار داشته باشیم؟
-چقدر کسالت آور!
صحبت خود را با یک مطلب جنجال برانگیز یا فکاهی شروع کنید.
-چرا این مطلب؟
به شنوندگان بگویید که آن مطلب را برگزیدهاید و چرا آن مطلب بسیار اهمیت دارد.
-مانند چه؟
سه دلیل محکم و سه دلیل اضافه کمکی برای اثبات حرف خود بیاورید.
-تمام اینها برای چه بود؟
شنوندگان را ترغیب به عمل و انجام کارهای درخواستی خود نمایید.
ج: چگونه مطالب خود را ارائه کنیم؟
نشان دادن مطالب از طریق ابزار دیداری و ایجاد مشارکت احساسی سبب میشود مطلب در حافظه شخص باقی بماند.
ه: هنگام مصاحبه در کجا بنشینیم؟
-از موقعیت رقابتی – دفاعی دوری کنید.
-بین موقعیت همکاری و موقعیت گوشه ای دوستانه یکی را انتخاب کنید.
و: ۱۰ زبان بدنی مناسب برای موفقیت بیشتر در ملاقاتها و جلسات
-کف دستتان را باز بگذارید.
-انگشتانتان را درکنار هم نگه دارید.
-بازوهایتان را باز کنید.
-فاصله خود را حفظ کنید.
-زبان بدنی آنان را به خودشان برگردانید.
-خود را با سرعت صحبت کردن آنان هماهنگ کنید.
-اگر کسی دست به سینه نشسته به نحوی دست او را باز کنید.
-بازوی آنان را لمس کنید.
-نام آنان را تکرار کنید.
-از لمس کردن صورت خود پرهیز کنید.
دیدگاهتان را بنویسید